CRM en SRM

1. Offertebeheer en -opvolging, prijsopgaves

Deze module gebruikt u voor de opmaak van offerten aan klanten en prospecten. Diverse lay-outs zijn mogelijk (bruto, netto, bruto-korting-netto, al-dan-niet met foto's en technische gegevens, enz...). Diverse overzichten en lijsten zorgen voor een compleet 'offertebeheer'.
Offerten kunnen geactualiseerd worden wanneer nodig, kunnen ook gekopieerd worden, enz...

Offertes of bepaalde delen uit een offerte kunt u overzetten naar effectieve orders. Een groot voordeel is dat de link bewaard blijft.

Offerten in hoofdstukken en/of met 'variante' artikels (die dan natuurlijk niet meegerekend worden in het offertetotaal) zijn voorzien.

Prijsopgaven zijn een ander soort van offerten, namelijk zonder offertetotaal.

2. Uitgebreid relatiebeheer, met info en todo-acties

Met deze basismodule voor CRM en SRM heeft u de basis om persoonlijke gegevens bij te houden van alle contactpersonen (klanten, prospecten, leveranciers, kandidaat-leveranciers etc.) inclusief hun interesses en hun onderlinge relatie.

Daarnaast kunt u nog zelf allerlei voor u belangrijke informatie toevoegen of todo-acties definiëren. U kunt alle acties en vervolgacties ingeven per klant, prospect of leverancier en ook zelfs per project of offerte. Op die manier krijgt u een centrale databank en een overzichtelijke historiek aan chronologische acties per relatie, die zichtbaar zijn voor uw medewerkers. Hetzelfde geldt voor uw projecten of op te volgen offertes!

Per gebruiker geeft u de todo's aan, via een overzicht of een pop-up. Een globale opvolging gebeurt eenvoudig via todolijsten, dagrapporten en werklijsten.

Bij afwerking van een actie kan altijd een 'vervolg-actie' aangemaakt worden, voor uzelf, maar ook voor een andere medewerker (bvb. iemand van de binnendienst).

3. Agendabeheer

Met deze module kunt u naast info- en todo-acties ook agenda-acties gebruiken. Deze zijn centraal te bekijken in een dag-, week- of maandoverzicht per medewerker. U kunt in de agenda doorklikken als u extra details wilt zien, met integratie van klant-, leverancier-, of prospectgegevens. Todo-acties kunnen eenvoudig ingepland worden in elke agenda.

Elke agenda is overdraagbaar naar MS-Outlook.

4. Mailings

Met deze module maakt u mailingbestanden op. Vanuit klanten, klantadressen, prospecten, leveranciers, e.a. kunt u selectief een bestand aanleggen met adressen voor een bepaalde mailing.
Deze mailingbestanden kunt u nog verder selectief verwerken op basis van historiekgegevens, aankoop van een bepaald artikel of merk, of een bepaalde artikelgroep.

Deze mailingbestanden slaat u op voor uw eigen gepersonaliseerde mailings (per email, papier of andere..) of als inputbestand voor een externe mailingopdracht.

5. Klachtenbeheer

In deze module kunt u alle klachten registeren en eenvoudig opvolgen. De diverse types van klachten en hun 'process flow' kunnen door u bepaald worden. Elke stap in de 'process flow' krijgen een normtijd en iedere klacht wordt geregistreerd onder een uniek nummer. Een registratiebevestiging is ook inbegrepen.

Het volledige systeem van info-, todo- en agenda-acties is geïntegreerd in het klachtenbeheer, alsook de selectieve lijsten, consultatieschermen en waarschuwingslijsten.  Alle regelingen die met een bepaalde klacht te maken hebben (vervanginen, herstellingen, crediteringen enz.) zijn ook aan het systeem gekoppeld. Overal is aan gedacht.